ISO9000和ISO9001认证有什么区别?
根据IS09000—1给出的定义,IS09000族是指“由ISO/TC176技术**制定的所有国际标准”。那么由 ISO/TC176技术**制定的标准目前有多?众不一。准确的说法应该是:由ISO/TC176技术**制定并已由ISO(国标准化组织)正式颁布 的国际标准有19项,ISO/TC176技术**正定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的IS09000族19项际标准,我国已全 部将其等同转化为我国国家标准。其他还处在标准草案阶段的7项国际标准,我国也正在跟踪研究,一旦正式颁布,我国将及时将其等同转化为国家准。
正式颁布的IS09000族标准
(1)GB/T65831994(idtIS08402:1994)质量管理和质量保证术语。
(2)GB/T19000.1-1994(idtlS09000-1:1994)质量管理和质量保证准*1部分选择和使用指南。
(3)GB/19000.2-1994(idtIS09000-2:1993)质量管理和质量保证标准*二部分GB/T19001、GB/T19002和GB/T19003实施通用指南。
(4)GB/T19000.3—1994(idtlS09000-3:1994)质量管理和质量保证标准*3部分GB/T19001在软件开发、供应和维护中的使用指南。
(5)GB/T19000.4-1994(idtIS09000-4:1993)质量管理和质量保证标准*四部分可信性大纲管理指南。
(6)GB/T19000-1994(idtlS09001:1994)质量体系列化设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。
(7)GB/T19002-1994(idtlS09002:1994)质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。
(8)GB/T190031994(idtIS09003:1994)质量体系终检验和试验的质量保证模式。
(9)GB/T19004.1-1994(idtlS09004-1:1994)质量管理和质量体系要素*1部分指南。
(10)GB/T19004.2-1994(idtlS09004-2:1991)质量管理和质量体系要素*2部分服务指南。
(11)GB/T19004.3-1994(idtIS09004-3:1993)质量管理和质量体系要素*3部分流程性材料指南。
(12)GB/T19004.4-1994(idtlSO-4:1993)质量管理和质量体系要素*4部分质量改进指南。
(13)GB/T19015-1996(idtISOl0005:1995)质量管理质量计划指南。
(14)GB/T19017-1996(idtlS010007:1995)质量管理技术状态管理指南。
(15)GB/T19021.1-1993(idtlSOl0011-1:1990)质量体系审核指南*1部分审核。
(16)GB/T19021.2-1993(idtIS-:)质量体系审核指南*2部分质量体系审核员的评定准则。
(17)GB/T19021.3-1993(idtIS0100ll-3:1991)质量体系审核指南*3部分审核工作管理。
(18)GB/T19022.1-1994(idtIS010012:1992)测量设备的质量保证要求*1部分测量设备的计量确认体系。
(19)GB/T19023-1996(idtlSOl0013:1995)质量手册编制指南。
现在很多人说的ISO9001认证证书 和 ISO9000认证证书 是一样的 只是后者是口误,实际中iso9001:2008 是目前新版本的 质量管理体系认证证书,2015年国际将对ISO9001:2008认证进行更新,过渡期为3年也就是说iso9001:2015将于iso9001:2008认证会在这3年中同时存在。
对国家相关建立质量管理体系涉及ISO 9001:2015
本文针对国家机关实施ISO 9001:2015标准涉及的几个重要术语,提出自己的理解,希望对建立质量管理体系的国家机关有所帮助。
1.质量管理体系范围
ISO 9001:2015标准*1章规定的“范围”指这个标准的适用范围,而“质量管理体系范围”通常指组织建立的质量管理体系覆盖产品的范围。如果组织在一个特定的范围内实施质量体系,则应在《质量手册》中明确界定质量管理体系范围,以避免与标准所称的范围混淆。
国家机关的质量管理体系范围一般包括行政管理、业务管理和精神文明建设三大部分。在实ISO 9001:2015标准的起步阶段,可将质量管理体系范围限定在业务管理,当条件成熟时,再将行政管理和精神文明建设纳入质量管理体系。还有一种做法,就是将行政管理、业务管理、精神文明建设全部纳入质量管理体系,但在《质量手册》中规定,内部审核的范围包括**于业务管理。这样做,可以有效克服“两张皮”现象,避免质量体系管理与行政管理、精神文明建设相脱节。
2.产品
ISO 9000:2015标准3.4.2条款称产品是“过程的结果”。国家机关的产品是什么?这是国家机关建立质量管理体系时需要首先考虑的问题。只有正确界定国家机关的产品,才能识别其顾客和顾客的要求,才能制定质量目标和控制产品实现过程的作业文件。国家机关的产品既包括有形的,又包括无形的,如工作人员的服务态度、工作效率,只能由服务对象体会。这种无形产品很重要,直接关系到国家机关的形象。因此,国家机关可将产品定义为“行政执法和服务”。其主要表现形式是文件、证件、信息、请示、答复、态度、效率和形象等。国家机关产品的类别是服务。
3.顾客
ISO 9000:2015标准3.3.5条款对顾客作出的定义是:“接受产品的组织或个人”。可以认为,国家机关是特殊的服务机构,其顾客可包括上级机关、下级机关、内部各部门、外部一切与本机关发生业务往来的单位或个人等,甚至整个社会。
ISO 9001:2015标准要求组织遵循“识别顾客要求、实施过程控制、确保顾客满意”的原则建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。国家机关必须经常地、正确地识别自己的顾客和顾客要求,通过质量方针、质量目标、内部审核、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等手段,确保顾客满意。这是ISO 9001:2000标准的核心内容之一。
ISO 9000:2015标准3.1.4条款称顾客满意是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。由于顾客是多层次的,其要求也是多种多样的,国家机关应进行多层次的顾客满意程度调查,包括对上级机关、服务对象和内部各相关部门的满意程度调查。必要时,可请专业部门进行第三方调查,以体现调查结果的公正性。
4.要求
ISO 9000:2015标准3.1.2条款对要求作出的定义是:“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的需求或期望,指服务对象书面或口头提出的需求或期望,包括本单位规章制度提出的明确规定;通常隐含的需求或期望,指服务对国家机关工作人员服务态度、办事程度的透明度,以及方便、快捷等方面的要求。尽管服务对象没有明确提出这些需求,但国家机关工作人员应该知道或理解,并采取措施给予满足。必须执行的需求和期望,指法律、法规、准则、规章、条例、制度规定国家机关工作人员必须履行的职责和义务。可见,国家机关不仅为服务对象提供一般的服务,还包括行政执法服务。因此,依法履行国家赋予的职责是国家机关区别于一般服务机构的特点。
5.质量方针和目标
ISO 9000:2015标准3.2.4条款称质量方针是“由组织的高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。国家机关应根据自己的性质、任务和特点制定质量方针,如国家税务机关的质量方针可以是“依法治税、强化管理、深化改革、优质高效”,国家检验检疫机关的质量方针可以是“依法行政、公正准确、优质高效、持续改进”。
ISO 9000:2015标准3.2.5条款对质量目标作出的定义是:“在质量方面所示的目的”。由于国家机关的行政执法工作由不同的部门担任。各相关部门应根据组织的总目标和本部门的职能制定相应的质量目标。质量目标必须具体,并能够进行监视和测量。可在管理评审时对质量方针和质量目标进行调整。
一、ISO体系文件特点
一级文件:质量手册:纲领性文件,有顾客和公司**使用
二级文件:程序文件:标准性文件,由部门使用
三级文件:工作文件:操作文件,岗位使用
四级文件:质量记录:鉴证性文件,各层次使用
二、ISO9001认证流程
签认证咨询合同--咨询*进场--现场诊断--成立推行小组--培训--体系文件建立--试运行--文件修改 --文件运行--内部审核--管理评审--申请认证--现场审核 --*。
三、核心标准的主要内容
ISO9000族标准之核心标准
ISO9000质量管理体系——基础和术语
ISO9001质量管理体系——要求
ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南
ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
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企业应如何获得ISO9001证书
如何取得证书:
方案一:
直接向认证机构提出申请
方案二:
需要请咨询老师帮助完成
是否需要请咨询机构帮忙?问自己四个问题:
1)考虑本企业的员工,能不能在培训的基础上,在认证机构的指点下自己建体系,自己运行体系;
2)对本企业管理基础和学习能力是否有信心;
3)本企业的员工是否能分出精力来搞这些;
4)是否愿意花钱去购买咨询服务。
什么叫质量管理体系?为什么要建质量管理体系?
我们知道,企业通常会有两个核心问题:一个问题是能否接到订单;另一个问题是,接到订单,能否做好订单。企业怕交货的时候,出现质量问题。这一点顾客也很担心。所以要建一个质量管理体系。所谓质量管理体系,指的是用一套系统的方法来管理质量工作,以保证订单在整个生产流程(或服务提供过程)中都能管好质量,防止交货时出质量问题。
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